Thuis
Contacten

    Hoofdpagina


Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011

Dovnload 0.57 Mb.

Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011



Pagina10/17
Datum04.04.2017
Grootte0.57 Mb.

Dovnload 0.57 Mb.
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   17

2.5

2.6Interview Dhr. Derave (1/04/2011)


Legende:

M = Melissa


D = Dr. Derave

  • Inleiding:

Melissa begroet Dokter Derave en bedankt hem alvast voor zijn tijd. Ze legt uit waar de bachelorproef over gaat en vraagt of hij de richting Medical Management Assistant kent.

  • Interview:

D: Neen

M: Wij zijn daar nog maar pas mee begonnen bij ons op Artevelde, en het is eigenlijk de bedoeling dat die mensen afstuderen als MMA’er dan, als medical management assistant en dat zij een meerwaarde kunnen bieden voor een huisartsenpraktijk of voor een ziekenhuis of voor een wijkgezondheidscentrum of iets anders. Het is de bedoeling dat zij meer kunnen dan de gewone medisch secretaresse.

D: Ik mag hier op schrijven eh? (verwijzend naar de vragenlijst)

M: jaja, u mag daar op schrijven.

D: Medical Management

M: Assistant.

D: En u bent student dus?

M: Ja, ik zit in mijn laatste jaar Office management. Dus medical management assistant valt binnen office management. En omdat wij daar nog maar pas mee gestart zijn zouden wij graag hebben natuurlijk dat diegene die binnen twee jaar in hun laatste jaar zitten dat zij echt wel de vakken krijgen die ze effectief nodig hebben om te gaan werken, zodat ze echt de dingen kunnen toepassen die nodig zijn.

D: oke

M: Dus daar gaat het zo’n beetje over. Euhm, zou u zichzelf even kunnen voorstellen alstublieft? (lacht)



D: Ik ben Rudi Derave, huisarts, 52 jaar. Ik werk in de groepspraktijk hier in Mariakerke.

M: Ja, dus de opleiding medical management assistant was u niet bekend?

D: Neen.

M: En u heeft een gewone medisch secretaresse eigenlijk?

D: Wij hebben een secretaresse die vroeger diëtiste was en die nu omgeschoold is tot medisch secretaresse.

M: Oke, dus ik volg nu Office management, denkt u dat ik daar misschien ook geschikt voor zou kunnen zijn? Ik ben eigenlijk gewoon een management assistant als ik nu afgestudeerd ben.

D: En dat is een A1 diploma?

M: Euhm, ja.

D: Ja, dat hebben we gemerkt uit ervaring. We hadden eerst twee andere secretaressen en een A1 diploma is een vereiste. Dat mag gelijk welk A1 diploma zijn, (lacht) er moet een zekere vorm van intelligentie aanwezig zijn (lacht). Dat is niet zo evident, u zou denken dat iedereen dat kan maar dat is niet waar.

M: Ja, natuurlijk. Je moet ook misschien een beetje empathisch zijn en discreet en…

D: Ja, ja, en vooral, ja, je moet toch wat intelligent zijn.

M: Ja, oke, en wat zijn de huidige taken van uw medewerker nu?

D: De huidige taken zijn patiënt begeleiding als die hier binnenkomt, triëren van de patiënt tussen de verschillende huisartsen, bijhouden van de agenda van de verschillende huisartsen en ons ontlasten van allerlei administratieve taken.

M: Ja, en die triage is dat dan bijvoorbeeld als er iemand belt en die zegt dat het dringend is en hij wil nu een dokter zien en die dan het probleem uitlegt. Kan u medewerker dan zeggen van sorry meneer, maar het kan misschien nog een week wachten of…

D: nee, nee, dat mag ze niet doen. Zij mogen geen medische beslissingen nemen. Maar, zij kunnen wel triëren tussen de verschillende huisartsen. Dus als ze zien dat één iemand zijn agenda te vol zit dan kunnen ze naar iemand anders doorverwijzen, binnen de praktijk. Ten tweede, als het echt dringend is dan kunnen ze de arts aan de lijn vragen, we hebben daar dus ook een bijscholing voor gegeven om te proberen om de secretaresse die dringende zaken dienst te maken, die direct moeten doorverbonden worden. Dus met triëren bedoel ik ook als er een gewoon telefoontje binnen komt van “ja, hij moet op huisbezoek komen want ik ben erg kortademig”, ja dan moet dat huisbezoek voor alle controlebezoeken komen, het is dat dat ik bedoel. Maar zij heeft natuurlijk niet het recht om te zeggen dat het niet dringend is en dat de dokter pas volgende week zal langskomen.

M: Waar let u eigenlijk op als u iemand aanneemt voor de functie van medisch secretaresse? Wat zijn de dingen waarvan u zegt dat hij of zij echt moet hebben?

D: (denkt na)

M: of zijn er zo niet echt specifieke dingen?

D: Ja, er zijn zeker specifieke dingen (lacht). Euhm, ik denk dat het patiëntcontact heel belangrijk is. Je moet proberen aanvoelen of zij presentabel genoeg is voor de patiënten, want zij moet de patiënten hier begeleiden in de wachtzaal. Dus als zij onvriendelijk is, nors is dan gaat dat niet.

M: neen, inderdaad (lacht).

D: (lacht) Dus, ze moet ook stressgevoelig zijn, want soms komen hier enorm veel telefoontjes tegelijk binnen. (denkt na) Ze moet een beetje een vrolijk humeur hebben, ik zeg nu niet dat het het zonnetje in huis moet zijn maar het moet er toch een beetje naar toe leven (lacht). Hmm, zijn er nog taken? (denkt opnieuw na). Dienstbaar zou ik toch ook zeggen, dat zou ik toch ook heel hoog inschatten. Zo zien waar dat er een probleem is, waarmee ze van dienst kan zijn.

M: ja, ja, dat is inderdaad een mooie capaciteit (glimlacht).

D: (lacht) dat is niet gemakkelijk.

M: neeneen, daar kan ik wel inkomen.

D: Het is geen gemakkelijk job, maar het is wel een leuke job. We hebben dat gemerkt uit de sollicitaties. Er zijn enorm veel sollicitaties geweest. Dat is echt een beroep dat zeer hoog op de ranglijst van hogere beroepen staat (lacht).

M: Ja, maar ik merk dat nu ook, nu we daar mee bezig zijn met onze bachelorproef heb ik nu ook wel iets van, ik had dat ook wel graag gedaan.

D: (lacht) ja, het staat hoog op de lijst.

M: Ja, ik denk dat wel. Ik denk dat het een zeer interessante en zeer gevarieerde job is.

D: Zeer interessant en zeer gevarieerd, ja, ik denk dat ook. En als je een beetje schappelijke basis, dat is misschien het verkeerde woord, maar medewerkers, laten we het zo zeggen, dat is dat eigenlijk wel een leuk beroep ja.

M: Ja, Ik dacht da wel (lacht). Misschien iets meer nu over de kennis. Bij ons, wij zijn nu ons curriculum aan het aanpassen, bijvoorbeeld ze krijgen nu al Turks en zo omdat dat bijvoorbeeld in een ziekenhuis wel nodig is denk ik om Turks te kunnen. Euhm, medisch Engels is ook heel belangrijk, ze krijgen denk ik ook een stuk van medische benamingen zoals van medicatie omdat het wel belangrijk is dat ze dat allemaal kunnen. Maar wat denkt u bijvoorbeeld dat een goede MMA’er moet bezitten vanuit zijn opleiding? Bijvoorbeeld dat er meer pathologie moet zijn of dat ze meer anatomie moeten krijgen of bent u daar niet echt van op de hoogte?

D: Qua talen vind ik persoonlijk nog altijd dat iemand die hier komt wonen dat die Nederlands moet leren spreken. Ik ben net naar de begrafenis geweest van iemand die hier 30 jaar gewoond heeft en geen woord Nederlands sprak, enkel maar Frans (lacht). Ik geef toe, patiëntcontact, ik spreek daar ook Frans tegen, maar om nu overal zelfs voor secretariaatsfuncties dat die Frans spreken of Turks spreken ik vind dat er over. Die mensen moeten zich aanpassen (lacht), maar dat is mijn visie daar over he, die mensen moeten zich aanpassen. Je kan u wel een klein beetje proberen aanpassen, maar het moet ook niet overdreven zijn. De talenkennis mag, maar hoeft niet. Een beetje een inzicht in ziektepathologie en wat dringende zaken zijn is toch wel een vereiste.

M: Vind u dat dan ook bijvoorbeeld nodig dat ze labresultaten kan interpreteren?

D: Neen.

M: of bijvoorbeeld zo een glucose…

D: Neen, dat is eigenlijk allemaal… Voor mij is dat niet van toepassing. Maar het mag eh.

M: Als ze dat zou kunnen zou u dat wel interessant vinden, zou u daar wel gebruik van maken?

D: Dan zou ik daar misschien gebruik van maken, ja. De onze, ja zij werkt te veel eh, we kunnen geen taken meer bij uitvinden, spijtig genoeg (lacht). We gaan verder, want ik moet direct eigenlijk nog vergaderen.

M: Ik zal gewoon naar de belangrijkste dingen overgaan. Er zit hier ook een heel stuk in over triage, bijvoorbeeld wie er medicatie voorschrijft, maar dat zullen vooral de dokters zijn…

D: Ja, dat zijn wij die dat doen.

M: Waar ze ook naar willen streven is dat een MMA’er ook technische handelingen kan uitvoeren onder toezicht van een arts, bijvoorbeeld inentingen doen of bloed afnemen of zo, wondzorg,… Zou u dat wel…

D: Dat zou goed zijn, ja.

M: Dan heeft u er nog een assistente bij.

D: Ik denk dat dat geen slecht idee zou zijn.

Telefoon rinkelt en dokter Derave beantwoord de telefoon.

M: In verband met die technische handelingen, waar ligt voor u de grens? Heeft u zo iets van bloedafname, daar ligt voor mij de grens, meer mag ze niet doen. Of bijvoorbeeld wondzorg, verwijderen van hechtingen,… Ze hebben daar over vergaderd en het is denk ik afgesprongen bij bloedafname. Of is dat voor u allemaal oké?

D: Voor mij zou dat allemaal oké zijn, alles wat hier op staat (glimlacht.)

M: oké (lacht). Hebben jullie een speciaal softwareprogramma waar ze ook mee moeten leren werken?

D: Ja, ons medisch programma, medidoc, en zij moet daar ook mee leren werken. En Excel moet ze ook kennen. En over die barema’s, dat is Impulseo die dat bepaald. Schrijf dat maar op, Impulseo. Dus wij krijgen subsidies van de overheid voor een medisch secretaresse. Maar dan, daar voor moeten er een paar voorwaarden voldaan worden en één van die voorwaarden is dat ze in bepaalde barema’s moeten zitten als bediende.


Die heeft toegang tot medische documenten op de computer.

M: En mag zij die dan ook aanpassen of niet?

D: Ja, zij mag dat aanpassen. En over die financiële middelen, zij doet de boekhouding, dus zij schrijft alles in. Zij doet de betalingen, dus ze heeft redelijk veel financiële macht (lacht), zij heeft eigenlijk de macht over de bankrekeningen. Moet ze bepaalde fysieke eigenschappen bezitten? Ja, ze moet toch als er rommel ligt in de wachtzaal dat moet ze die kunnen opruimen.

M: En vult zij bijvoorbeeld ook de kabinetten zelf aan als er medicatie weg is.

D: Ja, zij probeert dat. Ze start de computers op, ze moet een beetje kunnen multitasken, ze zet het papier buiten, als er bijvoorbeeld iemand is binnen gekomen met heel vuile voeten dan poetst zij dat ook. Dus die handelingen gaan van heel laag, van poetsen, tot heel hoog, de volledige boekhouding.

M: En dan misschien als laatste nog, maar daar heeft u het eigenlijk al over gehad wat de belangrijkste karaktereigenschappen zijn. Discretie en ordelijk enz…

D: Ja, inderdaad.

M: Dan zou ik u heel graag bedanken voor uw tijd.

D: Dat is niets, dat is heel graag gedaan, en nog veel succes met jullie eindwerk.

M: Bedankt dokter, en nogmaals bedankt.

Bron: Derave (R.), huisarts, geïnterviewd te Mariakerke, 1/04/2011.

1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   17


Dovnload 0.57 Mb.