Thuis
Contacten

    Hoofdpagina


Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011

Dovnload 0.57 Mb.

Bachelor in het Bedrijfs- en Office management Voetweg 66 9000 Gent Academiejaar 2010-2011



Pagina9/17
Datum04.04.2017
Grootte0.57 Mb.

Dovnload 0.57 Mb.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   17

2.4Interview Dhr. D’Hont (14/03/2011)


Legende:

M = Michaël

J = Jana

D = Dhr. D’Hont




  • Inleiding:

Michaël en Jana stellen zichzelf voor en leggen de context uit. Dhr. D’Hont stelt zichzelf voor: hij is één van de 4 dokters in de groepspraktijk.


  • Interview:

M: Kent u de opleiding MMA?

D: Neen, maar de opleiding medisch secretariaat ken ik wel. Die ken ik al veel langer dan jullie oud zijn; want mijn eerste vrouw was een medisch secretaresse.

M: Wel, wat is nu de meerwaarde van een MMA’er tegenover een medisch secretaresse: een medisch secretaresse doet eigenlijk gewoon het administratief werk terwijl een MMA’er bijvoorbeeld ook meer zou inspelen op uw taken zoals bijvoorbeeld bloed afnemen. Zij zouden dat ook invullen omdat ze daar een opleiding voor krijgen.

J: Denkt u dat andere opleidingen ook geschikt zouden kunnen zijn voor een medisch assistente? Bijvoorbeeld de opleiding verpleegkunde?

D: Ja, bijvoorbeeld verpleegkundigen met een bijkomende medische opleiding.

M: We zouden graag eens willen weten wat juist de huidige taken zijn van uw medewerker die nu het onthaal doet? Eigenlijk wat het juist inhoudt?

D: Dat is nu juist toeval, ik heb dat juist moeten opschrijven voor haar … (2 min. 20 sec.) Wat doet zij juist? Ja, uiteraard de telefoon. Ook het bijhouden van de medische briefwisseling en de elektronische mail, bijhouden van dossiers, de gewone brieven inscannen en het afspraakbeheer (huisbezoeken).

J: Moet ze ook bijvoorbeeld brochures samenstellen of updaten?

D: Nee. Ze moet de dossiers bijhouden. Wij hebben alles dubbel: zowel elektronisch als op papier. Zij houdt dus de twee bij. Ze doet ook een paar medische zaken naast de administratieve: ze houdt de medicamentenkast bij, dus de stalen. Zij houdt dat bij, zij controleert dat op de expiratiedatum. Het bijhouden van het stockbeheer van al wat er is; van medisch verbruiksmateriaal: spuiten, naalden, verbanden, gips,…

(Telefoon rinkelt)

Zij is ook verantwoordelijk voor het steriliseren van instrumenten. Zij assisteert bij het uitvoeren van kleine heelkundige ingrepen.

J: Dus ze moet dat dan doen onder uw toezicht?

D: Ja ja.

J: Ze mag dat niet alleen doen?

D: Nee nee,dat niet. Ze assisteert, ze helpt dus hé. Ge weet, als ge iets steriel moet doen dat als ge … (5 min 9 sec) met uw handschoenen, met uw masker, met de hele santenboetiek. Maar dan als ge steriele handschoenen aanhebt, moogt ge niks meer aanraken. Dus zij moet u dan alles op een steriele wijze aanreiken, het instrumentele eigenlijk. Dat doet zij ook.

J: Moet zij ook bijvoorbeeld bepaalde diagnoses kunnen stellen?

D: (Knikt van nee.)

J: Ah, dat niet. Nee, ok.

D: Neen, zij moet wel de urgentiegraad kunnen inschatten wanneer er iemand telefoneert.

M en J: Ja, natuurlijk.

D: Dat is heel belangrijk! Zij moet geen diagnoses stellen alhoewel dat zij aan de telefoon al heel vaak weet inderdaad waarover het gaat hé.

J: Wie schrijft er medicatie voor bij dringende gevallen?

D: Wij schrijven altijd de medicatie voor. (‘wij’ verwijst naar zichzelf en de stagiair-dokter die ook aanwezig is bij het gesprek)

J: Dus niet de assistente?

D: Nee, zij gaat wel de voorschriften afleveren aan de mensen. Als er iemand die belt, rekening houdend met de bloeduitslagen, en moet de medicatie aangepast worden, dan moogt ge het voorschrift komen halen, dat zal bij haar liggen en zij zal dat aan de patiënt geven, maar ze zal het niet zelf opstellen. Het schrijven van voorschriften is altijd een strikt medische handeling.

Zij neemt hier ook geen bloeddrukken, zij doet geen bloedafnames omdat zij daar ook niet voor gekwalificeerd is.

M: Wel, dat zou juist wel… bij MMA is dat dan wel zo…

D: Dat begrijp ik wel, dat snap ik wel.

J: En zou u dat een voordeel vinden moest zij dat wel kunnen zodat uw werk wat lichter wordt?

D: Dat zou ongetwijfeld een voordeel zijn!

…de criteria waaraan een praktijkassistente moet voldoen… (7min 20sec) … Want zij heeft daar dus de opleiding niet voor; zij is eigenlijk opgeleid hier in de praktijk zelf.

Onze praktijkassistente is eigenlijk van opleiding ‘pedicure’, voetenverzorgster. Zij heeft pedicure gedaan… Maar goed, ok. Zij is ook verstandig.

M: Ja, ’t is dat.

U zei van kennis dat ze niet echt, allez ja, dat ze wel op de hoogte moet zijn van die urgentiegraad. Moet ze op de hoogte zijn van medische terminologie; dus anatomie ofzo.

D: Ja, dat kan zij niet. Wel natuurlijk wel wanneer het over voeten gaat, dat kent ze wel. Maar dat zou een pluspunt zijn. Dat zou ongetwijfeld een pluspunt zijn!

M: Want nu tijdens de richting… Het is het eerste jaar dat ze de opleiding MMA geven aan de Arteveldehogeschool. En nu tijdens die richting krijgen ze ook anatomie.

D: Ja, absoluut. Zijn jullie van die opleiding, of…?

M en J: Nee nee.

J: Wij moeten enkel onze bachelorproef hierover doen, maar eigenlijk doen wij bedrijfsmanagement.

D: Ik dacht het al.

M: Het is daarmee dat we daar ook niet echt in thuis zijn. We zijn alles aan het uitzoeken.

D: Ik hoor dat jullie niet medisch opgeleid zijn.

M: Mijn vriendin doet paramedische, dus ik hoor zo af en toe…

Laboresultaten interpreteren? Dat wordt opgestuurd zeker? Zij heeft daar eigenlijk niks mee te maken?

D: Nee, maar zij moet wel alert zijn als er resultaten binnenkomen: als er iets abnormaal is, dat ze er ons op wijst. Er staat dan meestal een sterretje bij, of het staat in een ander kleur hé. Maar inderdaad, van een goede praktijkassistente zou er inderdaad verwacht worden dat zij die laboresultaten bekijkt en dat zij die niet interpreteert maar dat ze de arts erop wijst dat… dat ze de aandacht vestigt op… Dat zou al heel belangrijk zijn.

J: En is het belangrijk dat zij naast medische kennis ook psychiatrische kennis heeft?

D: Iemand die patiënten moet ontvangen… Wat voor een openbarlijke profiel ge daarvoor al moet hebben! Als ze dat al moeten kunnen, gaan ze geen medische assistent worden maar gaan ze arts worden.

(INTERMEZZO: collega komt kleingeld vragen.)

(Telefoon rinkelt)

D: Doe maar verder hoor.

M: Ja, ok. Heeft uw huidige medische secretaresse ervaring met recht? Kan zij bijvoorbeeld iets van sociaal recht ofzo? Dat is altijd interessant. Of burgerlijk recht?

D: Nee.

M: En zou het interessant zijn moest zij daar iets van kunnen?



D: Ik vind dat ze dat eerder in de geneeskunde zouden moeten geven. Dat zou heel belangrijk zijn voor een huisarts, sociaal recht.

M: Ahja, want dat is toch… Allez, sociaal recht.

D: Dat is belangrijk hé, maar artsen kennen dat ook niet hoor. Ik zit in een advocatenfamilie, dus daarmee hoor ik daar wel iets meer over.

M: Maar dat zou wel interessant zijn moesten ze daar een achtergrond van hebben?

D: Ook in de vroegere, oude opleiding medisch secretariaat (ik spreek over 40 jaar geleden) zat nog een cursus recht. Zij kregen ook deontologie, dat zat toen al in het pakket. Ook anatomie.

M: Ok, en van ICT. De specifieke programma’s: ik weet niet met welke programma’s jullie juist werken? Office? Alles van Office?

D: Ja, office en al onze specifieke medische software. Daar werkt ze hele dagen mee hoor. In België zijn er misschien 20 programma’s op de markt hé, dossierbeheerprogramma’s.

M: En weet u welke? Of moeten we dat anders misschien eens vragen aan…?

D: Wij werken met HealthOne. Sinds nog maar een paar maanden hoor, vooral omdat… (zegt hij nu iets over Windows 7?) … (13 min 0 sec) geïnformatiseerd is.

J: En van talen? Is het belangrijk dat zij, naast natuurlijk Nederlands, bijvoorbeeld ook Frans, Engels,…

D: (Knikt ja.)

J: Duits misschien?

D: (Knikt nee.)

J: Nee, Duits niet. Turks?

D: Dat zou natuurlijk heel nuttig zijn, maar ja…

J en M: Nu wordt dat in de opleiding dus gegeven. Het is ook Gent centrum.

D: … (13min 30sec) (Telefoon rinkelt)

M: Ahja, dat is Arabisch hé.



Discussie M en D: Is Turks Arabisch?

M: Al de rest is Arabisch, behalve Turks.

D: Dat is een totaal andere taal hé.

M: In Gent… (Telefoon rinkelt) zou dat wel handig zijn.



Lokeren… Arabisch…

D: Zij (verwijzend naar de stagiair die ook aanwezig is bij het gesprek) gaat haar praktijk beginnen in Lokeren.

M: Want ik woon in Lochristi, dus daar is het meestal Marokkaans.

D:

M: Euhm, ik woon op de valreep; Zeveneken. Lokeren…

D: Ahja maar, ik weet dat. Want ik ben ook van daar. Ik woon in de Pauwstraat.

M: In de Pauwstraat! Ahja! Dat is Lochristi hé.

J: Wat zijn volgens u de belangrijkste karaktereigenschappen dat een medisch assistent moet hebben? Vriendelijk zijn natuurlijk,…

D: Vriendelijkheid, geduld, empathie, ordelijk.

J: Moet een medisch assistent leidinggevende taken uitvoeren? Bijvoorbeeld andere assistenten opleiden ofzo?

D: Praktijkassistente basis poetsvrouw (?), dat wel. (15min 50sec)

M: Ahja, dus niet echt

D: Maar ja, in de grotere… Wij hebben maar één assistente.

M: Hoeveel dokters werken er hier? Met 4?

D: (knikt)

J: Over triage nog een vraagje: wat is eigenlijk de procedure? Mag een assistent volledig autonoom beslissen? Of moet ze toch nog…

D: In verband met wat?

J: Triage, dus…

D: Voor de dringendheid?

J: Ja ja, de urgentiegraad.

D: Dat is haar verantwoordelijkheid.

J: Helemaal haar verantwoordelijkheid, ja.

D: Maar in geval van twijfel kan ze op ons terugvallen, maar in principe zij beslist.

J: Ja.


M: Ja, de technische handelingen. Dat weten we al: dat ze u mag assisteren enzo.

D: Verbanden leggen dat doet ze niet, dat doen wij zelf. Indien zij die handelingen zou kennen, zou ze dat ook kunnen doen. Maar hoeveel wondverzorging hebben wij hier? Relatief weinig. …

(Telefoon rinkelt)

M: En ervaart u tekorten ofzo? Of vindt u van: kijk dat zou toch beter kunnen als u uw huidige secretaresse ziet? Bijvoorbeeld die achtergrond…

D: (doet teken om de deur dicht te doen) Ze ziet niet goed. Ze is visueel heel erg gehandicapt.

J: Ja, maar dat zijn dingen die de opleiding natuurlijk niet kan veranderen.

D: Daar kan zij inderdaad niet aan doen.

Ze ziet maar uit één oog, en dan nog… Maar ze trekt wel haar plan hoor.

Ja, tekortkomingen. Natuurlijk: haar kennis van het Officepakket. Het is al verbeterd, maar euh…

M: Maar dat zijn dingen die nu globaal worden gegeven, nu tegenwoordig…

Wij kunnen daar alles mee.

D: Dat is ook logisch hé. De kennis van het Officepakket is zo fundamenteel geworden.

J: En vindt u het belangrijk dat een medisch assistent zelf met ideeën op de proppen komt?

D: Ja, dat zou natuurlijk… Onze assistente heeft vaak ideeën en dan gaan we daar heel vaak op ingaan.

Hoeveel jaar opleiding gaat dat dan zijn?

M: 3, een bachelor. En dan komen we aan onze volgende vraag…

D: … (20min 10sec)

M: De vraag is juist: Zou men bereidt zijn een hoger loon te betalen als die MMA’er over al die competenties beschikt?

D: Waarschijnlijk wel hé. Ik denk dat hoger loon, dat men dat moet waarmaken in de praktijk.

M: Jaja, tuurlijk, ja.

D: praktijkassistente arbeidsovereenkomst (20min 55sec) Onze assistente krijgt nu een 13de maand.

J: Heeft zij ook toegang tot de medische documenten op de computer, ja, waarschijnlijk wel… Maar mag ze die ook aanpassen zelf? Dingen wijzigen?

D: Niet het strikt medisch gedeelte (het administratief gedeelte), maar ze kan er wel aan.

J: Ahja.


D: dossiers beheren (21min 45sec) beroepsgeheim(?)

M: Ahja, dat was nog een volgende vraag: In hoeverre dat discretie belangrijk is?

D: Zeer belangrijk!

M: Zeer belangrijk!

D: Onze assistente is zeer discreet!

J: Moet een medisch assistent ook fysieke eigenschappen bezitten zoals bijvoorbeeld zware dingen kunnen tillen, of…?

D: (knikt nee)

J: Niet speciaal?

D: … (22min 15sec)

M: In hoeverre moet een MMA’er rekening houden met de financiële middelen?

D: (begrijpt de vraag niet zo goed)

M: We bedoelen daar juist mee: In verband met die medische kas ofzo? (Telefoon rinkelt) Krijgt ze daar een budget voor ofzo?

D: Ze mag autonoom bestellen, wij kijken daar niet naar.

Ze moet natuurlijk niet 1000 stuks van iets bestellen, als er maar 100 nodig zijn.

M: Maar ze mag dan niet bijvoorbeeld … (krijgen van jullie… dit is de norm?) (23min 25sec)

D: Ah, nee nee. Ze mag dat autonoom beslissen. Zij doet de bestellingen, zij houdt de stocks bij. … veel meer zou moeten doen, veel meer zelfstandig dat zou moeten doen. Kijk ‘k heb hier een lijst gemaakt, maar ze moet dat niet doen van ons. Zij doet het stockbeheer; zij moet zien dat alles er is.

(Telefoon rinkelt: D neemt op)

J: Ik weet niet of u verantwoordelijk was voor de aanwerving van de medische secretaresse?

D: Ik wel, ja.

J: Ah, ok. En was het moeilijk om iemand te vinden?

D: (knikt nee)

J: Nee, ok. En waren er veel kandidaten?

D: We hebben haar aangenomen omdat ze daarin geïnteresseerd was. Dat was geen probleem, we hebben kandidaten genoeg gehad. En nu nog: er zijn regelmatig mensen die hier spontaan solliciteren voor praktijkassistente. Ik denk dat dat een job is die nog aangenaam overkomt. Eerlijkgezegd denk ik ook dat dat een ideale job is voor een verpleegster die wat ouder wordt. Die het zwaardere werk niet meer aankan. De meerwaarde van een praktijkassistente, volgens mij, zou echt liggen in het beter beheersen van technische zaken gelijk bloedafnames, bloeddruk meten, euh… patiënten meten en wegen, maar daar moet je precies niet veel voor weten. Maar dat lijkt mij belangrijk.

Hoe zijn jullie in de praktijk terecht gekomen? Wisten jullie eigenlijk dat wij een praktijkassistente hadden?

J: Wij worden dus begeleid door iemand. En zij heeft eigenlijk de belangrijkste groepspraktijken een beetje in Gent uitgezocht.

D: … groepspraktijken … (min sec)

J: Jaja, groepspraktijken. En we moeten ook ziekenhuizen en wijkgezondheidscentra bevragen, dus zij heeft die dan…

D: Maar dat is niet logisch… In Oostakker heb je 2 groepspraktijken die een praktijkassistente hebben, de andere hebben dat niet.

M: Maar we hebben wel wat informatie gekregen omtrent van onze klant.

J: Heel wel bedankt voor uw tijd en uw uitleg.

Bron: D’HONT (G.), huisarts, geïnterviewd te Oostakker, 14/03/2011.


1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   17


Dovnload 0.57 Mb.